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O que 'trabalho do futuro' significa para 5 líderes empresariais

Por que isso importa

Para muitos líderes, o trabalho do futuro significa integrar dados e programas de IA, aprimorar habilidades de empatia e atender aos desejos e necessidades dos trabalhadores.

 Os líderes que se preparam para o trabalho do futuro geralmente se concentram em dados e tecnologia, que já estão alimentando a inteligência artificial e os algoritmos que estão transformando o local de trabalho.

Mas os trabalhadores humanos não devem se perder na confusão. Gerentes experientes estão munindo os funcionários com as habilidades necessárias para integrar essas novas tecnologias aos fluxos de trabalho existentes.

Ao mesmo tempo, os líderes antecipam que os desafios e oportunidades que surgiram durante a pandemia do COVID-19, como o trabalho remoto, continuarão e se tornarão padrão, embora ainda haja muito trabalho a ser feito nessa área.  

“Estamos no ponto de pivô mais importante dos últimos dois anos”, disse Dannielle Appelhans , LGO '11, diretora de operações da biotecnologia Rubius Therapeutics . “Finalmente parece que temos um caminho para avançar para o que será nosso novo normal, ou nosso 'trabalho do futuro'”.

Aqui, cinco ex-alunos do MIT Sloan em cargos de liderança na Target, Google e outras empresas compartilham o que o trabalho do futuro significa para eles:

Indo all-in em dados

Danielle Appelhans, MBA '11, diretora de operações da Rubius Therapeutics

Para muitas empresas, os dados farão parte do trabalho diário e da estratégia abrangente, se ainda não fizerem. Isso é especialmente verdade na Healr Solutions , que usa dados para criar soluções para cadeias de suprimentos biofarmacêuticas, de acordo com Guadalupe Hayes-Mota , SB '08, LGO '16, fundador e CEO da empresa.

Hayes-Mota disse que está garantindo que seus funcionários sejam fluentes em análise de dados e usem grandes conjuntos de dados.

“Eles estão se tornando versados ​​em trabalhar com dados, analisá-los e comunicar as implicações dessas informações”, disse ele.

Os dados também são importantes no nível de liderança.

“À medida que avançamos para o futuro, o trabalho dependerá fortemente da tomada de decisões com base em grandes conjuntos de dados”, disse Hayes-Mota. “E estou aprendendo novas maneiras de analisar dados extensivos para contar histórias perspicazes e significativas para o crescimento e as operações da empresa.”

“Na Target, usamos ferramentas orientadas por dados para apoiar a tomada de decisões mais rápida e eficaz”, disse Heath Holtz , LGO '05, vice-presidente sênior de operações de campo da Target, responsável pelo reabastecimento das lojas da empresa e “direct-to- -guest” operações de rede de atendimento.

 “O caminho do futuro é usar essas informações para melhorar a velocidade e a qualidade do serviço para atender às expectativas dos hóspedes”, disse Holtz. 

Integrando a inteligência artificial no local de trabalho

Isma Bennatia, MBA '18, vice-presidente de estratégia e operações de P&D da Amgen

A tecnologia, principalmente a IA e a robótica, é uma prioridade para muitos líderes, que esperam que ferramentas inteligentes tragam retornos substanciais. A integração dessas tecnologias no local de trabalho apresenta oportunidades e desafios únicos, que variam de acordo com o setor.

A tecnologia, principalmente a IA e a robótica, é uma prioridade para muitos líderes, que esperam que ferramentas inteligentes tragam retornos substanciais. A integração dessas tecnologias no local de trabalho apresenta oportunidades e desafios únicos, que variam de acordo com o setor.

Os bots oferecem uma oportunidade especial para setores altamente regulamentados, como os de saúde, que têm atividades codificadas, disse Isma Bennatia , MBA '18, vice-presidente de estratégia e operações de P&D da Amgen , uma empresa de biotecnologia. Médicos e outros funcionários altamente treinados acabam realizando tarefas administrativas necessárias que são repetitivas e demoradas, distraindo-os de trabalhos mais inovadores.

“Um bot pode trazer uma solução rápida, reduzindo o risco de erro humano e liberando tempo para os pesquisadores”, disse ela. “Integrar um bot no fluxo de trabalho de P&D existente geralmente é rapidamente adotado pelos cientistas.”

A Amgen está pensando nas habilidades existentes e determinando onde estão as lacunas, com ênfase no envolvimento dos funcionários nas soluções, disse Bennatia. Isso inclui explicar por que as mudanças são feitas e como mais e novas tecnologias beneficiarão os funcionários, ajudando-os a desenvolver novas habilidades e liberar tempo.

“As pessoas estão preocupadas com a possibilidade de serem substituídas pela tecnologia e perderem seus empregos”, disse ela. “Isso pode ser resolvido rapidamente quando os indivíduos entenderem como essas ferramentas os ajudarão a ter um desempenho melhor e mais eficiente.”

Hayes-Mota concordou que o lado humano da tecnologia é muitas vezes esquecido.

“Quando falamos do futuro do trabalho, tendemos a nos concentrar na criação de sistemas e tecnologias que farão trabalhos para nós. De certa forma, estamos nos preparando para ser substituídos pela tecnologia”, disse. “Infelizmente, não demos muita atenção aos tipos de trabalho que faremos. Precisamos investir em brainstorming e desenvolver novos papéis para aqueles deslocados pela tecnologia.”

Gerenciando equipes remotas com tecnologia

Guadalupe Hayes-Mota, SB '08, LGO '16, fundadora e CEO da Healr Solutions

Os líderes empresariais disseram que estão se preparando para que o trabalho remoto seja uma tendência de longo prazo que afeta tudo, desde a comunicação até a retenção de funcionários. De acordo com uma pesquisa recente do Pew Research Center, 60% dos trabalhadores com trabalhos que podem ser feitos em casa dizem que, mesmo quando a pandemia do COVID-19 terminar, eles gostariam de trabalhar em casa o tempo todo ou a maior parte do tempo , se tiverem uma escolha. Alguns argumentam que, no futuro, o trabalho remoto será chamado apenas de “trabalho”.

“Pessoalmente, ainda estou trabalhando em como aproveitar as ferramentas de TI e as melhores práticas para criar um ambiente inclusivo, principalmente para trabalho híbrido”, disse Appelhans. “Como líder, acho que precisamos ser modelos de como usar a tecnologia de forma eficiente e mostrar aos nossos funcionários como eles podem aproveitá-la a seu favor e a vantagem de seu trabalho.”

Hayes-Mota disse que a Healr também espera que os funcionários usem a tecnologia para se comunicar e compartilhar informações e se sintam mais à vontade com vídeo e reuniões virtuais.

“Atualmente, minha equipe está aprendendo a compartilhar informações eletronicamente que serão vistas por outras pessoas ao redor do mundo”, disse Hayes-Mota. “Também usamos as telecomunicações para pensar em soluções para os problemas cotidianos que enfrentamos no negócio. Isso nos torna muito mais ágeis e capazes de reagir a mudanças repentinas no mercado.”

Concentrar-se em habilidades que a tecnologia não pode substituir

Heath Holtz, LGO '05, vice-presidente sênior de operações de campo da Target

O trabalho remoto e híbrido valoriza algumas habilidades que a tecnologia não pode substituir — como empatia, colaboração e comunicação.

Um “desafio agudo” no curto prazo é obter o melhor dos funcionários à medida que eles se tornam mais dispersos geograficamente, disse Wendy-Kay Logan , LGO '11, diretora de estratégia de negócios do Google.

“Como colaboramos de forma equitativa em todos os locais, considerando que você tem algumas restrições reais em relação aos fusos horários”, disse Logan. “Você quer conhecer as pessoas onde elas estão.”

Isso significa observar como as reuniões são conduzidas – talvez com todos os participantes em telas individuais, estejam eles no escritório ou remotamente, e garantir que os participantes presenciais e remotos possam se envolver igualmente de maneira produtiva.

Logan disse que também está focada em ter empatia enquanto as pessoas trabalham em diferentes fusos horários e com diferentes infraestruturas de tecnologia – tornando aceitável que as câmeras das pessoas estejam desligadas, por exemplo, ou que as pessoas nos EUA comecem a trabalhar mais cedo uma semana para que as pessoas na Índia não precisa ficar acordado até tarde, e vice-versa.

Conexão e empatia sempre foram importantes para a cultura da equipe da Target, que é focada em cuidado e conexão, disse Holtz, e com a equipe espalhada por todo o país, sempre foi uma prioridade.

“Mas os últimos anos nos deram a oportunidade de construir ainda mais rotinas para nos mantermos conectados e colaborarmos, o que será primordial no futuro”, disse ele.  

Segurando o talento

Wendy-Kay Logan, LGO '11, diretora de estratégia de negócios do Google

A retenção de talentos também será extremamente importante em um mundo onde os indivíduos podem trocar de empresa e permanecer no mesmo local.

“Prevejo que, para a maioria das organizações, a cultura, o envolvimento e a retenção de funcionários serão desafiadores”, disse Appelhans.

“Acho que a ênfase deve estar na construção de relacionamentos e conexões significativas. Como os funcionários agora têm ainda mais autonomia, precisaremos reconhecer o valor desses relacionamentos e precisaremos ser deliberados sobre o tempo que dedicamos a cultivá-los, o que aconteceu de forma mais orgânica quando todos passavam a semana inteira em seus ambiente de trabalho."

E acima de tudo, disse Bennatia, as empresas devem gerenciar os riscos de esgotamento que o trabalho remoto traz.

“As linhas entre casa e escritório são borradas”, disse Bennatia. “Todo mundo está disponível 24 horas por dia. É mais difícil desconectar. Precisamos nos adaptar e ajudar a equipe a separar e gerenciar as prioridades do trabalho e da vida doméstica, garantir intervalos durante o dia e incentivar os dias de férias.”

Repensando a geolocalização

É provável que o futuro inclua novos centros de negócios à medida que as empresas reconsiderem suas estratégias de localização em resposta ao trabalho remoto.
“Devemos ir onde o talento está”, disse Logan, observando que o Google anunciou publicamente que está aumentando sua presença em Atlanta, Nova York e Chicago, onde há um pool de talentos mais diversificado do que o Vale do Silício. Isso ajudará o Google a atrair talentos que geralmente estão sub-representados nos centros de tecnologia, disse ela. “Queremos aproveitar a riqueza de perspectivas e ter uma força de trabalho diversificada, para que possamos criar produtos para uma gama mais ampla de usuários.”

Tende a haver falta de talentos negros e latinos em centros de tecnologia tradicionais, e “você não pode confiar na importação de diversidade porque não se trata apenas de quantos funcionários negros podem ser convencidos a se mudar para perto da sede de uma empresa, porque a vida não é é só trabalhar”, disse ela. “Se no segundo em que você sai do seu trabalho você não vê mais ninguém que tenha a mesma experiência vivida, então não funciona.”

Isso significa repensar os principais centros de tecnologia.

“Está mostrando que não há apenas um lugar onde a inovação acontece e onde a próxima grande empresa de IA, o próximo grande unicórnio, estará”, disse Logan. “Trata-se de ser flexível e atencioso, de como você se posiciona para o talento, porque esse é o ativo mais importante.”

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